마케팅에서 다뤄지는 심리학, 종류, 영향

 

마케팅에서 심리학은 중요한 역할을 합니다. 그 이유는 심리학은 소비자가 행동하는 방식과 제품 및 서비스 구매에 대한 결정을 내리는 방법을 설명하는 데 도움이 되기 때문입니다. 따라서 이 게시물에서는 마케팅과 심리학의 관계와 마케팅에서 다루어지는  심리학 종류와 소비자 의사결정에 미치는 영향에 대해 알아보겠습니다.

 

마케팅과 심리학의 관계?

심리학은 소비자가 행동하는 방식과 제품 또는 서비스 구매에 대한 결정을 내리는 방법을 설명하는 데 도움이 되기 때문에 마케팅에서 중요한 역할을 합니다.  심리학 및 마케팅에서 주로 강조하는 영역 중 하나는 소비자 행동입니다.  소비자 행동은 인식, 동기 부여, 학습 및 기억과 같은 광범위한 주제를 다루고 있습니다. 예를 들면 마케터는 지각심리학의 원리를 사용하여 진열대 전시된 상품을 눈에 띄게 포장하기도 하고 기억하기 쉽고  알아볼 수 있는 로고나 브랜딩을 디자인할 수 있습니다. 마케터는 소비자들의 구매 결정 이유를 알아야 하기 때문에 동기 부여는 중요하게 생각해야 되는 또 다른 핵심 영역입니다. 구매 결정 이유에는 기본적인 요구와 상위 수준의 요구에 호소하는 것이 포함될 수 있습니다. 기본적인 요구에는 음식, 쉼터, 보안이 포함돼 있으며, 상위 수준의 요구에는 사회적 지위 또는 자존감에 대한 요구가 포함돼 있습니다.  소비자의 구매 동기를 이해하면 마케터는 소비자가 공감하는 훨씬 매력적인 메시지를 잘 만들 수 있습니다. 학습과 기억은 정보를 인식하고 기억하는 방식에 영향을 미치기 때문에 소비자에게 중요한 측면이기도 합니다.  이 외에도 심리학은 마케팅 조사 및 전략 개발에서도 중요한 역할을 합니다. 예를 들어 마케팅 담당자는 소비자의 태도와 선호도에 대한 데이터를 수집하기 위해 설문조사나 실험과 같은 심리학적 연구 방법을 사용할 수 있습니다. 또한 공유된 특성이나 행동을 기반으로 소비자를 그룹으로 나누는 시장 세분화를 사용하여 보다 효과적인 마케팅 전략을 개발할 수 있습니다. 심리학은 광고 및 브랜딩에서도 중요합니다. 그 이유는 특정 메시지나 이미지가 소비자의 관심을 끌고 소비자의 행동에 영향을 미치기도 하며,  때로는 더 효과적인 이유를 설명하는 데 도움이 되기 때문입니다. 또한 주의력 및 기억력과 같은 인지 심리학의 원리를 사용하여 기억에 남고 영향력 있는 광고를 만들 수도 있습니다. 마케팅 활동에 정보를 제공하기 위해 심리학의 통찰력을 사용함으로써 마케터는 소비자에게 공감을 불러일으키는 메시지와 경험을 만들고 브랜드 충성도를 구축하며 판매를 촉진할 수 있습니다.

 

마케팅에서 언급되는 심리학의 종류

 

 

심리학은 소비자 행동을 더 잘 이해하고 효과적인 마케팅 전략을 개발하기 위해 마케팅에서 광범위하게 사용됩니다. 다음은 마케팅에 사용되는 몇 가지 주요 심리학 유형입니다. 

1. 사회심리학

사회심리학은 사람들이 타인, 사회적 환경과 상호작용하는 방식, 사회적 영향을 바탕으로 의사결정을 내리는 방식에 초점을 맞춥니다. 마케팅에서 사회심리학은 소비자가 사회적 증거, 적합성 및 사회적 정체성을 기반으로 구매 결정을 내리는 방법을 이해하는 데 사용됩니다. 예를 들어 사회적 증거는 특정 제품을 얼마나 많은 사람들이 사용하고 있는지를 보여주기 위해 광고에 사용될 수 있으며, 이는 다른 사람들이 이를 따르게 하도록 영향을 미칠 수 있습니다.

2. 인지심리학 

인지심리학은 주의, 기억, 지각, 의사결정과 같은 정신적 과정을 다루는 학문입니다. 마케팅에서 인지 심리학은 기억에 남고 영향력 있는 광고를 만들고 소비자에게 공감하는 메시지를 개발하는 데 사용됩니다. 예를 들어 광고에서는 주의가 중요하므로 광고주는 색상, 대비 및 동작과 같은 기술을 사용하여 시청자의 주의를 끌 수 있습니다.

3. 행동심리학 

행동심리학은 사람들의 행동이 환경과 행동의 결과에 어떻게 영향을 받는 지에 초점을 둡니다. 마케팅에서 행동심리학은 소비자가 구매나 구독 가입과 같은 특정 행동을 취하도록 장려하는 데 사용됩니다. 예를 들면 마케터는 소비자가  브랜드나 제품 사용을 장려하기 위해 보상, 인센티브, 게임화를 사용할 수 있습니다.

4. 발달 심리학

발달심리학은 인지적, 사회적, 정서적 발달을 포함하여 사람들이 시간이 지남에 따라 어떻게 변화하고 발전하는지에 초점을 맞춥니다. 마케팅에서 발달심리학은 시간이 지난 후 소비자의 요구, 선호도 및 행동이 변화 과정을 이해하는 데 사용됩니다. 예를 들어 마케터는 다양한 마케팅 메시지와 전술을 사용하여 다양한 연령 그룹이나 인생 단계를 타겟팅할 수 있습니다.

5. 신경심리학 

신경심리학은 뇌와 신경계가 행동과 인지 기능에 미치는 영향을 연구하는 학문입니다. 마케팅에서 신경 심리학은 소비자가 정보를 처리하고 마케팅 자극에 반응하는 방법을 이해하는 데 사용됩니다. 예를 들어 EEG 및 fMRI와 같은 신경 마케팅 기술은 마케팅 메시지 및 광고에 대한 소비자의 뇌 활동을 측정하는 데 사용됩니다. 

 

심리 기술이 소비자 의사결정에 미치는 영향

 

심리 기술은 소비자의 의사 결정에 상당한 영향을 미치며 소비자 행동에 영향을 미치기 위해 마케팅에서 심리적 원리와 기술을 사용하는 것을 말합니다. 기업은 심리 기술을 사용하여 보다 효과적인 마케팅 캠페인을 만들고 매출을 늘립니다. 심리적 기술이 소비자 의사 결정에 영향을 미치는 방법 중 하나는 사회적 증거를 사용하는 것입니다. 타인이 한 것과 같은 것 혹은 비슷한 것을 선택하려는 것을 사회적 증거라고 합니다. 회사는 만족한 고객의 평가나 리뷰를 보여줌으로써 마케팅에서 사회적 증거를 사용합니다. 다른 고객의 긍정적인 경험을 보여줌으로써 기업은 사회적 증거를 만들어 다른 소비자도 긍정적인 경험을 하게 할 수 있습니다. 심리 기술이 소비자의 의사 결정에 영향을 미치는 또 다른 방법은 감정적 소구를 사용하는 것입니다. 감정은 소비자의 의사 결정에서 강력한 역할을 하며 감정적 호소를 사용하여 소비자와 연결합니다. 예를 들어, 기업은 향수를 사용해 과거를 그리워하거나 두려움을 사용해 긴박감을 나타나기도 합니다. 정서적 호소는 충동구매를 유도하는 데 특히 효과적일 수 있습니다. 인지 편향은 소비자의 의사 결정에 중요한 역할을 하며  심리적 기술을 사용하는 마케팅 회사에서 종종 악용됩니다. 인지 편향은 비합리적 의사 결정을 하는 사고의 체계적 오류입니다. 기업은 제품의 초기 가격을 높게 설정한 후 할인을 해줌으로써 할인된 가격이 더 매력적으로 보이도록 앵커링을 사용할 수 있습니다. 가용성 편향은 기업이 악용할 수 있는 또 다른 인지적 편향입니다. 가용성 편향은 사람들이 기억에서  쉽게 사용할 수 있는 이벤트를 과대 평가할 때 발생합니다. 회사는 수상과 같은 드문 이벤트를 강조하여 흥분과 긴박감을 조성함으로써 가용성 편향을 사용할 수 있습니다. 그러나 마케팅에서 심리 기술을 사용하는 것은 윤리적 문제를 발생시킵니다. 일부 마케팅 기법은 조작적이거나 기만적인 것으로 보일 수 있기 때문에 기업은 마케팅 관행을 투명하게 하는 것이 중요합니다. 또한 기업은 정신 건강 문제가 있는 취약 계층에 대해서도 마케팅의 영향을 고려해야 합니다. 결론적으로 소비자 행동에 영향을 미치는 심리적 요인을 이해함으로써 기업은 보다 효과적인 마케팅 캠페인을 만들고 매출을 높일 수 있으나 기업이 마케팅 기법의 윤리적 함의를 고려하고 관행에서 투명함을 보장하는 것이 중요합니다.